анкетирование

Форум I.Marketing: Анкетирование клиентов Показать сообщения: все за сутки | поиск Анкетирование клиентов Форум I.Marketing » Общие вопросы » Обсуждения законченные до 09 сентября 2003 » Анкетирование клиентов « Пред. След. » Автор Сообщение Александр Уваров Кандидат Сообщений: 15Зарегистрирован: 01-2003Вторник, 02 сентября 2003 - 10:22 Поверьте, Максим Сергеевич, оно не займет больше времени, чем опросить массу клиентов по всей стране. Их в кучу все-равно не собрать. (Наша компания держит более 50 % внутреннего рынка) Рассылка анкет бессмысленна. Я сам подобные анкеты в урну отправляю. На более менее крупных отраслевых (тот же БизнесЦем) семинарах головы боссов забиты предстоящим банкетом (Какие тут анкеты?). На выставках куча некомпетентных, анкетирование порой просто посторонних людей.... Из всех способов именно такой дал больший эффект. Пелихов Максим Сергеевич Член сообщества Сообщений: 116Зарегистрирован: 05-2003Вторник, 02 сентября 2003 - 07:01 2Александ Уваров И какие же тенденции вы обнаруживаете в результате исследования, которое длится так же долго как анкетирование время формирования определенных трендов? Александр Уваров Кандидат Сообщений: 13Зарегистрирован: 01-2003Понедельник, 01 сентября 2003 - 18:36 Сразу оговорюсь, я работаю на крупном промышленном предприятии, клиентская база большая. Пытались анкетировать по-всякому... Эффекта было мало. В конце-концов мы нашли растянутый во времени, но пока наиболее удобный способ: Анкетировали потребителей через личные связи. К примеру: Знаю я человека на предприятии-потребителе, работаю с ним анкетирование лично прошу его. Так каждый менеджер.... анкетирование вот охвачена почти вся клиентская база. Так же анкетирование с потенциальными потребителями. В процессе общения по текущим вопросам впихиваю вопросы анкеты. Просто вспоминаю поытки анкетировать на выставке или семинаре... Бр-р-р-р.... Пелихов Максим Сергеевич Член сообщества Сообщений: 115Зарегистрирован: 05-2003Понедельник, 01 сентября 2003 - 05:46 2Анна Выкладывайте анкетирование программу исследования для более конструктивной критики. Что ожидаете от исследования? Анна Борзова Кандидат Сообщений: 15Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 17:25 СПАСИБО всем большое! Обязуюсь в понедельник вывесить переделанный вариант анкеты. Хорошо есть хоть какое-то место, где можно спросить анкетирование посоветуют. Юрий Михайлович Член сообщества Сообщений: 114Зарегистрирован: 02-2002Пятница, 29 августа 2003 - 17:23 Вдогон: 1. Под анкетой поля: "Анкету принял____________" (свою фамилию поставит менеджер, принявший анкету у респондента), "Дата заполнения_________". 2. В комнате поставить ящик с надписью "Для анкет", в который анкеты будут опускаться на глазах у клиента (подтверждение анонимности анкеты). 3. Составить подробную пошаговую процедуру для менеджера , утвердить её у руководителя анкетирование Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 488Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 17:13 Анна, все, что здесь написано анкетирование есть консультация на добровольных началах. Переделанный вариант анкеты вешайте - оценим опять! Анна Борзова Кандидат Сообщений: 14Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 17:09 Во-первых, спасибо за критику анкетирование замечания - все принимаю, буду стараться исправлять Во-вторых, ожидала отсылку к специализированным агентствам, профессионалам анкетирование т.д., но учтите, что у этого исследования бюджета попросту нет - деньги нам на эжто выделяютсяч. Если кто-то готов оказать мне консультацию на добровольных началах (в чем сильно сомневаюсь) - то не откажусь. А так буду переделывать - я не волшебник, я только учусь Оксана Храпова Новый участник Сообщений: 1Зарегистрирован: 08-2003Пятница, 29 августа 2003 - 15:44 Анна, анкетирование не проще ли было бы изучать существующих клиентов (которые уже заключили договора)? И делать это с помощью специализированного агенства, потому что вопросы данной анкеты настолько не профессионально составлены, что являются, скорее, антирекламой фирмы.... Юрий Михайлович Член сообщества Сообщений: 113Зарегистрирован: 02-2002Пятница, 29 августа 2003 - 14:43 Анна, присоединяюсь к сказанному коллегами. Дополнительно: вопрос о уровне доходов рекомендую ставить последним, анкетирование в шапке отметить, что анкетирование анонимное. Полезно при тестировании анкеты определить время, необходимое для заполнения анкетирование постараться это время уменьшить. В результате получите анкету, которую будут заполнять сами респонденты во время паузы в общении с менеджером. Удачи, Ю.М. Motsart Член сообщества Сообщений: 467Зарегистрирован: 06-2002Пятница, 29 августа 2003 - 13:55 Какую полезную нагрузку несет вопрос "4. Где вы прописаны?". п.5 Очень интересно сортирован. По какому принципу? п.6 Очень своеобразное деление по отраслям. Где же Вы такое встречали? ЗЫ: "Гос. учреждение" - это не отрасль. Колганов Дмитрий Новый участник Сообщений: 9Зарегистрирован: 08-2003Пятница, 29 августа 2003 - 13:46 Да, Дмитрий Геннадьевич, Дмитриев на этом форуме… Привет Дмитрию Рябых – великолепный у Вас сайт. Анна, позвольте Вам дать несколько советов. Определитесь с целями анкетирования, средствами использования полученных данных, ценности (приоритетов получения) информации, исходя из этого формируйте вопросы. По правилам составления анкеты поинтересуйтесь у маркетинговых анкетирование социологических агентств: они профессионалы в этом. Апробируйте варианты анкет: понятны ли вопросы, легко ли на них ответить, логичны ли они анкетирование последовательны. Кстати, директор прав – анкетирование должно быть постоянным. Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 484Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 13:11 Анна, еще вопрос - почему в 6 вопросе Вы перечисляете именно эти отрасли? Они имеют для Вас принципиальное значение? Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 483Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 13:04 Дмитрий согласен с Дмитрием! -Цель анкеты? -Непонимание из-за незнания особенностей покупку квартир в новостройках - вопрос номер 7. Очень инетересно, сколько процентов ответили "Мы еле сводим концы с концами"? - Вопрос номер 8. Вы же знаете где Вы даете рекламу. Проще сделать его закрытым. И оставить пункт "Другое" - вопрос номер 9 очень трудно на него ответить анкетирование не всегда это можно сделать в 1-2 ух предложениях. А на большие труды может не быть желания. Структура анкеты - Сначала вопросы по существу, потом касающиеся респондента. А с самого начала - в 2-3-х предложениях объснить цель анкеты респонденту. Колганов Дмитрий Новый участник Сообщений: 8Зарегистрирован: 08-2003Пятница, 29 августа 2003 - 11:39 Анна, не совсем понял цель анкеты. Насколько я представляю, в Вашем бизнесе важны схемы оплаты, репутация застройщика анкетирование другие вещи, которые Вам лучше известны. Вообще, цели любого исследования выявить мотивацию клиента, основные критерии принятия решения, анкетирование также их значимость каждого этапа. Максимум, что Вы добьетесь с помощью этой анкеты – это произведете сегментирование своих клиентов. Побольше вопросов на выявление мотивации. Вопрос «Почему Вы пришли именно к нам?» должен сквозить во всех вопросах. Простите за тавтологию. Еще более важный вопрос «Что нам сделать, чтобы Вы пришли именно к нам?», должен изучаться а)исследования, в) мнения экспертов (ваших же сейлзов) с) предлагаю разработать новую анкету для всех посетителей ваших магазинов, не только заключивших контракты. Мотивы, Анна, мотивы. Анна Борзова Кандидат Сообщений: 13Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 11:07 Эх, выдохнула, приготовилась к критике анкетирование выкладываю ))anketaанкета_новостройки.doc (42.5 k) Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 482Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:56 Где сообщения пишете - кнопочка "загрузить файл" Анна Борзова Кандидат Сообщений: 12Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:52 To Дмитрий Геннадьевич А не подскажете как файл выложить? Анна Борзова Кандидат Сообщений: 11Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:49 To Motsart Нет продукт у нас не один, но анкетирование проводится на предмет одного микрорайона - поэтому пока мы анкеты анкетирование договора мы не сопоставляем. Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 481Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:30 Анна, если есть желание, вывешивайте анкету - наш коллективный разум может дать заключение по ней. Спасибо за пояснение - уже лучше понимаю. Motsart Член сообщества Сообщений: 466Зарегистрирован: 06-2002Пятница, 29 августа 2003 - 10:25 Я думал у Вас тсотни-тысячи анкет Если всего 5 анкет в день, то прекращать анкетирование не стОит. Такое количество не напряжно для продавцов. Зато непрерывное анкетирование воспринимается как должное. Если же Вы начнете проводить его дискретно, то после перерыва при попытке его возобновить встретите жесткое сопротивление. Регулярно общаться с клиентом в живую все равно надо. Периодически проводя анкетирование самостоятельно Вы сможете многое узнать анкетирование потом сравните свои результаты с теми, что попадают к Вам от продавцов. 3 дня того стоят. Может ФИО клиента Вам анкетирование не нужно, но вот предмет договора (что покупает) неужели не интересен? Как же Вы связываете покупку анкетирование анкету? Или у Вас только один продукт? Анна Борзова Новый участник Сообщений: 10Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:24 To Дмитрий Геннадьевич: Давайте сразу определимся: у нас не магазины - у нас офисы продаж, продаем мы квартиры (а то получается недоговоренность какая-то). А насчет проверки гипотез - мне надо проверить наличие у наших клиентов, ну скажем так, одного качества, на основе которого мы хотим построить рекламную акцию... Объяснила наверное спутано, но просто сути рассказывать не хочу (не продумано всё ещё до конца, только предположения да идеи)... Сразу попутно возник вопрос насчет мотивации клиентов для заполнения анкет - сами понимаете у нас такой товар, что мотивацию, которая будет работать подобрать довольно сложно... Что вы думаете насчет какой-то необычной сувенирной продукции, будет работать? Ничего конкретного пока не придумала... Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 480Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 10:12 Анна, может я чего-то не понял, но для проверки гипотез лучше анкетировать не только посетителей магазина (тем более, покупателей). Они Вам наговорят - анкетирование что реклама у вас хорошая, анкетирование товар отменный и... С исторически сложившимися стереотипами новому сотруднику одному бороться очень сложно анкетирование черевато. Анна Борзова Новый участник Сообщений: 9Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 09:55 То Motsart Спасибо за идеи, обязательно использую анкетирование контроль при заключении договора, анкетирование открытые вопросы. Думала я анкетирование над тем, чтобы анкетировать самой: но здесь очень много НО. У нас 3 офиса продаж, в каждом офисе в день проходит где-то 5 встреч (в среднем), то есть для того чтобы мне опросить 15 человек, мне надо будет потратить как минимум 3 дня - боюсь, мне это сделать просто не дадут. А анонимность - конечно можно отследить чья анкета, но во-первых, мне эти данные не нужны, анкетирование если они мне не нужны - зачем лишний раз напрягать клиета? Анна Борзова Новый участник Сообщений: 8Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 09:48 To Колганов Дмитрий Я анкетирование сама думала по поводу такого варианта - он действительно очень удобен. Вы подтвердили мою мысль. Насчет работы с менеджерами - мы проводили уже семинар анкетирование рассказывали зачем каждый вопрос, что дает нам эта анкета анкетирование т.д. Если надо будет, проведем ещё. То Дмитрий Геннадьевич Цель опроса: та анкета, которую я сейчас пытаюсь внедрить, имеет своей целью проверить гипотезу для организации рекламной кампании. А анкетирование действительно проводится нон-стоп - так, что называется, "исторически сложилось". Руководство считает нужным это делать постоянно. Честно признаться - попробую после своей анкеты сделать перерыв в заполнении анкет, хотя бы на несколько месяцев, но это если удасться убедить в отсутстсвии необходимости заполнять анкеты постоянно. Motsart Член сообщества Сообщений: 465Зарегистрирован: 06-2002Пятница, 29 августа 2003 - 09:39 Анна, естественно сейлам проще не делать ничего лишнего с их точки зрения. Пока анкетирование не будет однозначно записано в их обязанности анкетирование пока не будет разработана система мотивации - ничего они делать не будут. Типичное сопротивление нововведениям. Несколько идей: Пока клиент ждет в переговорной - пусть заполняет анкету. Обязать менеджера выдать ему анкету. Если таковая не будет заполнена или заполнена рукой менеджера - уменьшаются комиссионные с договора. Если вопросы в анкете открытые, то легко заметить самопальные заполнения, так как заполняющий часто повторяет одни анкетирование те же фразы. Зачем Вам анкетировать всех клиентов? Сделайте выборку анкетирование проведите анкетирование сами. PS: К чему игра в анонимность? ведь если они заполняются в момент заключения договора - то анонимность то нет никакой В договоре указаны все реквизиты контр-агентов. Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 479Зарегистрирован: 04-2003Пятница, 29 августа 2003 - 09:37 Анна, пусть продавцы заполняют анкету - на здоровье, но зачем же скрывать ее существование от покупателя? Я недавно был в шкуре покупателя бытового прибора анкетирование меня попросили заполнить анкету, пока товар упаковывали. Для покупателя дополнительный стимул - участие в розыгрыше призов. Слабенько, но все же. Стимул хоть какой-то есть. Анна еще вопрос - я понял, что анкетирование проводится нон-стоп. Какая цель этого опроса? Колганов Дмитрий Новый участник Сообщений: 7Зарегистрирован: 08-2003Пятница, 29 августа 2003 - 09:36 Замечательно, Анна. Пока клиенты ждут заполнения договора, у них есть шанс «заняться делом» – заполнить анкету. Анкета анонимная, значит они не будут чувствовать себя как на допросе, это очень хорошо. У человека две причины сопротивления по заполнению анкеты – это время анкетирование нежелание раскрывать личную информацию о себе. Оба момента у Вас отсутствуют. Количество договоров учитывается? Увяжите это количество с количеством анкет. Объясняйте менеджерам, что это очень важная информация для фирмы, прочитайте лекцию по исследованиям потребителей И еще, сама анкета. Она должна быть очень грамотно подготовлена, это целая наука. Поверьте, что если менеджер сочтет вопросы в анкете некорректными, глупыми анкетирование т.д., Вы никогда его не заставите давать такую анкету клиенту. Удачи. Анна Борзова Новый участник Сообщений: 7Зарегистрирован: 06-2003Пятница, 29 августа 2003 - 09:19 То Дмитрий Геннадьевич Да я честно признаться, сама понять не могу: предыдущую анкету внедрял другой маркетолог, но по словам того же начальника отдела продаж - менеджеры сами решили что для них так проще, попросить клиента заполнить анкету - это очень сложно... Далее была фраза: "Что ты хочешь, если они (клиенты) по телефону свое имя анкетирование фамилию говорить отказыватся, думаешь они анкету тебе заполнять будут?" Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 478Зарегистрирован: 04-2003Четверг, 28 августа 2003 - 22:30 Анна, анкетирование к чему эта секретность "...специалисты по продажам пытаются заполнить анкеты, не показывая их клиентам анкетирование под какими-то предлогами задавая эти вопросы..." Анна Борзова Новый участник Сообщений: 6Зарегистрирован: 06-2003Четверг, 28 августа 2003 - 21:14 То Дмитрий Геннадьевич анкетирование Motsart Можно замотивировать продавцов - это не такая большая проблема, но я все же опасаюсь того, что анкеты будут просто "сочиняться". Интересная мысль насчет выборочных проверок, но я с трудом представляю как ее осуществить - анкеты анонимные, против того чтобы сделать анкеты неанонимными против тот же самый начальник отдела продаж, да анкетирование нам откровенно говоря это не надо.. Насчет процесса продаж - прекрасно понимаю, но сейчас специалисты по продажам пытаются заполнить анкеты, не показывая их клиентам анкетирование под какими-то предлогами задавая эти вопросы - разве не проще подколоть купон к договору? Хотя я понимаю, что специалистам виднее... То Колганов Дмитрий: У нас анкетирование есть B2C рынок... А по документации - продавцы только договора заключают - никакой бухгалтерской документации... Более того они заполняют договор, анкетирование клиент в это время ждет в переговорной, задерживать процесс ещё анкетирование на время заполнения анкеты сложно Колганов Дмитрий Новый участник Сообщений: 6Зарегистрирован: 08-2003Четверг, 28 августа 2003 - 17:51 Анна, подумайте над технологией продажи. Если менеджеры сами выписывают накладные или любые другие документы на продажу с помощью компьютера, сделайте это невозможным без заполнения анкет. В 1С это легко сделать. Заодно упростите себе процесс обработки. Если вручную, пусть бухгалтерия не принимает заявки без анкет. Вариантов много. С потенциальными (не купившими) клиентами сложнее, здесь должна быть немного другая система, когда менеджеры сдают отчеты по коммерческим беседам, где указывается полная информация о клиенте, включая причины сомнений анкетирование ухода. Это актуально для промышленного рынка, не знаю на каком Вы работаете. А клиентов мотивировать бесполезно, это нужно исключительно Вам, исключения могут быть на B to C рынке. Motsart Член сообщества Сообщений: 464Зарегистрирован: 06-2002Четверг, 28 августа 2003 - 17:30 Любое вмешательство в отлаженный процесс продаж в виде купонов, дополнительных скидок анкетирование т.д. очень усложняет жизнь продавцам. Тут начальник отдела совершенно прав. Кроме того, в большинстве случаев самим клиентам они не сильно анкетирование нужны. Лучше мотивировать продавцов. Кнутом или пряником - это уж Вам решать. Но в любом случае должен быть контроль. Например, выборочные проверки анкет отделом маркетинга. И при обнаружении самопала должно неизбежно следовать наказание. Михаил Викторович Член сообщества Сообщений: 583Зарегистрирован: 09-2002Четверг, 28 августа 2003 - 17:07 Анна, подводный камень действительно есть. Это внуренняя организация. А что Вы делаете с этими анкетами? Дмитрий Геннадьевич Член сообщества Сообщений: 476Зарегистрирован: 04-2003Четверг, 28 августа 2003 - 17:01 А Вы замотивируйте продавцов - за "N" собраных анкет - некая прибавка к зарплате. Или за "много N" отгул. Анна Борзова Новый участник Сообщений: 5Зарегистрирован: 06-2003Четверг, 28 августа 2003 - 16:35 Возникла проблема. Мы постоянно проводим анкетирование клиентов, анкеты заполняют непосредственно специалисты по продажам анкетирование заполняют очень неактивно: мало анкет сдают, информация часто неполная или искаженная. Мною было предложено замотивировать клиентов таким образом, чтобы они заполняли анкеты сами (предложить небольшую скидку или условно-бесплатную услугу в обмен на заполненную анкету). Более того, купон на скидку или услугу можно было бы сделать отрывным анкетирование номерным, чтобы номер купона совпадал с номером анкеты. Таким образом, можно отследить кто приобретет в дальнейшем наш товар, анкетирование кто нет (по подколотому к договору купону). Однако, начальник отдела продаж считает, что это слишком большая проблема для специалистов по продажам следить за купонами анкетирование предлагать заполнять эти анкеты. И предложил, просто жесче контролировать менеджеров. Но мне кажется, что если мы начнем их жесче контролировать, то негатив к заполнению анкет будет ещё больше анкетирование они будут просто напросто придумывать анкетирование заполнять анкеты "из головы". Собственно вопросы: 1. Каким образо организовано анкетирование клиентов у вас? 2. Может я анкетирование вправду не вижу каких-то подводных камней в предложенном мною способе? 3. Какое ещё может быть решение описанной проблемы? Правила | Справка | Участники | Мои настройки | Забыли пароль? Вход для модераторов © 1998-2002 Дмитрий Рябых Присылайте нам любые вопросы анкетирование комментарииПравовая информация © 2002 Фирменный стиль разделы вакансия красноярск грунт стяжка барбекю пассажирский лифт тонировка плата видеозахвата холодильник бош лотерея дюпон краска промышленый альпинизм снос любой конструкция шарошка алмазный прайс зеркало газовый заправка учет данный автошкола мини пекарня сушильный машина frigidaire организация похорон структурный штукатурка бордюр анкетирование